Le mécanisme de gestion de plaintes pour garantir les droits des bénéficiaires

Pour RANIRINA Harisoa Sandrah, la scolarisation de ses deux enfants est une priorité. Grâce à Vatsin’Ankohonana elle peut contribuer aux besoins de sa famille, notamment ceux liés à l’éducation de ses enfants. Elle participe également aux séances de bien-être et aux réunions de l’association villageoise d’épargne et de crédit qui renforcent son autonomie.

En décembre 2025, son transfert monétaire est soudainement suspendu. Inquiète, sur les conseils de la Mère Leader de son groupe, elle appelle le numéro vert du programme. Ce canal lui permet de déposer rapidement une plainte. Les bénéficiaires ainsi que l’ensemble des communautés disposent également d’autres moyens pour faire entendre leur voix : fiche de plainte auprès du Comité de Protection Sociale (CPS), boites de doléances installées dans les représentations du FID, formulaires via le site web ou la page facebook du FID

L’examen de son dossier révèle une anomalie liée à l’authentification de son numéro de téléphone, indispensable depuis le passage du paiement des transferts monétaire en mobile money. Après régularisation, son transfert a été rétabli lui permettant de poursuivre sereinement le développement du bien-être de sa famille et l’amélioration de leurs conditions de vie. Cette expérience montre combien ce mécanisme est important. Il permet aux bénéficiaires de faire valoir leurs droits, de corriger les difficultés rencontrées et de garantir un accès équitable aux prestations du programme.